Aviso de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD PARA USUARIOS, CLIENTES, PACIENTES Y/O PROVEEDORES DE LONVIDA.
 
RESPONSABLE LEGAL DEL MANEJO DE DATOS DE PRIVACIDAD, Y SU DOMICILIO.
 
GRUPO LONVIDA SAPI DE CV (en adelante se identifica como “LONVIDA”), con domicilio en Calle: Montecito 38, piso 2 oficina 4, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03810, Ciudad de México, al requerir los datos personales de los usuarios, clientes, pacientes y/o proveedores, adquirimos el compromiso con la protección de los mismos, nos responsabilizamos de su correcto uso, manejo y confidencialidad de acuerdo con lo previsto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y con el fin de darle a conocer la información que recabamos y el uso al que serán sometidos sus datos personales le presentamos a continuación, el correspondiente Aviso de Privacidad.
 
DATOS PERSONALES REQUERIDOS Y EL TRATO QUE LONVIDA LES OTORGA.
 
Para cumplir con el objetivo previsto en el presente Aviso de Privacidad, LONVIDA le solicita y recaba directamente la siguiente información:

• Datos de identificación personal y fiscal.

• Datos y/o medios de contacto.

• Datos de ubicación y/o domicilio.

• Datos bancarios para efectos del proceso de pago.

De forma adicional LONVIDA podrá llegar a requerir datos personales que se clasifican y/o encuentran en la categoría de datos sensibles, como son:

• Datos de estado de salud general.

• Datos biométricos.

• Datos de origen étnico, pueblo o comunidad indígena.
   

LONVIDA puede solicitar, recabar y/o proporcionar datos personales que resulten necesarios para la prestación de servicios y/o suministro de productos a empresas y/o proveedores con los que nos relacionamos comercialmente, con el compromiso de celebrar acuerdos comerciales, de prestación de servicios y/o convenios de confidencialidad, todo con la firme intención y compromiso de mejorar la calidad de nuestros servicios y/o en beneficio de nuestros usuarios, clientes, pacientes y/o proveedores.
 En el caso de los menores de edad, siempre se recabará y/o solicitará, se proporcionen datos personales, con el consentimiento y/o autorización expresa del padre, madre o tutor legal para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad.
 
LONVIDA, para tratar datos personales pertenecientes a terceros (paciente final o beneficiario final del servicio y/o producto), requerirá al cliente o solicitante directo nos proporcione la información personal que sea propiedad de aquel, con la finalidad de cumplir con nuestras obligaciones, de acuerdo al producto o servicio contratado y/o adquirido. En este caso, el cliente o solicitante reconoce haber informado a dicho tercero sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa su consentimiento.
 
El objetivo primordial de LONVIDA para solicitar, recabar y/o tratar los datos personales descritos en el presente Aviso de Privacidad, son los que a continuación se mencionan.

• Confirmar y validar su identidad.

• Evaluar y aceptar su solicitud para la contratación y/o suministro de nuestros productos y servicios de salud y bienestar.

• Confirmar su historial médico y estado de salud en general.

• Dar cumplimiento a las obligaciones /derechos, derivados de nuestra relación para el suministro de productos y servicios.

• Integrar y actualizar su expediente y base de datos para la administración de productos y servicios requeridos.

• Para ingresar datos en agenda y dar seguimiento a las citas para la aplicación, suministro, tratamiento de los productos y servicios solicitados o requeridos en nuestra clínica.

• Contactarle a través de los diferentes medios de comunicación, para gestionar una correcta relación e información, derivada de la contratación de nuestros productos y servicios.

• Atender y dar seguimiento a sus consultas, aclaraciones quejas y sugerencias.

• Llevar a cabo el análisis de su progreso, bitácora de asistencia para determinar su salud al día.

•  Ejecutar y/o procesar la emisión de comprobantes fiscales.
   

Adicionalmente y de forma secundaria, si no se opone, permite a LONVIDA tratar sus datos personales para:

• Enviarle información de carácter publicitario, promocional y de prospección comercial para ofrecerle productos y servicios de LONVIDA, de acuerdo con su perfil.

• Realizar consultas o encuestas sobre nuestros productos y servicios.

• Referenciar productos y/o servicios de terceros con los que LONVIDA tenga relación comercial.

• Realizar estadísticas, relacionados con los productos y servicios suministrados, adquiridos y/o contratados con LONVIDA.
   

Si no desea que LONVIDA trate sus datos personales para alguna de las finalidades descritas en este apartado, podrá solicitarlo por escrito enviando un correo electrónico a la siguiente dirección protecciondedatospersonales@lonvida.com
 
En caso de no recibir su negativa de forma clara, escrita y/o expresa en un plazo de diez días hábiles contados a partir de que se recaben sus datos, se entenderá que está de acuerdo y se tendrán por consentidos los términos de uso de información descritos.
 
Transferencia de datos personales
LONVIDA podrá transferir sus datos personales, en los siguientes supuestos:

• Empresas pertenecientes o relacionadas estrictamente con LONVIDA con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad.

• Le informamos que dichas empresas operan bajo políticas de privacidad que cumplen con las disposiciones legales aplicables.

• Terceros con los que tengamos una relación comercial y/o de colaboración para la obtención indirecta y validación de datos para el perfilamiento, así como para la oferta u otorgamiento de productos y servicios de salud y bienestar.
   

En caso de ser necesario, y en términos del artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, LONVIDA está facultado legítimamente para llevar a cabo la transferencia de sus datos y de forma muy clara y en cualquier supuesto comunicará la celebración del presente Aviso de Privacidad para que sus datos personales, se traten en los términos del mismo.
 
MEDIO, FORMA Y/O PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS ARCO Y/O REVOCACIÓN DE DATOS PERSONALES, EN LONVIDA.
 
LONVIDA hace de su conocimiento que los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición son los que otorga la ley para permitirle en su carácter de titular de los mismos, decidir sobre el uso de ellos. Los derechos ARCO son los siguientes:

• Le permite conocer cuáles son los datos personales que LONVIDA tiene registrados y asociados con Usted.

• Puede rectificar y/o actualizar sus datos personales en cualquier momento, en la base de datos de LONVIDA.

• Puede cancelar y con ello eliminar sus datos personales registrados en la plataforma de LONVIDA.

• Puede oponerse, evitar y/o restringir el uso de sus datos personales para fines diferentes a la prestación y/o contratación de los productos o servicios que otorga LONVIDA.
   

Cualquier duda o comentario al respecto del uso de sus datos personales envíenos un correo a protecciondedatospersonales@lonvida.com, a la brevedad le responderemos
 
La correspondiente solicitud anula la autorización otorgada a GRUPO LONVIDA SAPI DE CV, (en adelante se identifica como “LONVIDA”), para el uso de sus datos personales. Usted o su representante legal pueden ejercer cualquiera de los derechos ARCO, así como revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, solo necesita enviar la solicitud al correo electrónico que hemos anotado anteriormente y debe incluir lo siguiente:
 
La solicitud debe contener su voluntad expresa dirigida a LONVIDA, para ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, debe agregar copia de su identificación oficial vigente, ambos documentos deben ser perfectamente legibles, si la solicitud la realiza a través de su representante legal, también se debe agregar un poder notarial o carta poder junto con la identificación oficial vigente del representante.
Le reiteramos el correo electrónico para atender su solicitud, es: contacto@lonvida.com
Una vez que recibamos su solicitud completa, le daremos atención y le enviaremos la respuesta en máximo 20 días hábiles, de acuerdo con lo que establece la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).  La referida solicitud debe requisitarse, en términos de los Derechos ARCO Revocación, debiendo contener todos los elementos indicados para poder atenderla conforme a la normatividad legal y vigente.
En caso de que la información proporcionada en el escrito de solicitud sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, LONVIDA, dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para continuar con el trámite. Contará con 10 días hábiles para atender el requerimiento a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no emitir su respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente, como consecuencia de todo lo anterior LONVIDA le comunicará la resolución que proceda, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que se subsanó y/o recibió la solicitud, en cuyo caso, si la resolución resulta procedente, lo conducente se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes a que se le comunique la resolución.
 
La resolución se otorgará por la vía o medio que haya especificado.
 
Podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: protecciondedatospersonales@lonvida.com. En caso de que su solicitud resulte procedente, LONVIDA lo registrará en el listado de exclusión.
 
En caso de querer suspender la recepción de publicidad o promociones de nuestros productos y servicios de salud y bienestar, indíquelo enviando un correo electrónico a contacto@lonvida.com
 
USO DE COOKIES, WEB BEACONS Y OTRAS TECNOLOGÍAS PERTENECIENTES A LONVIDA.
 
Le informamos que LONVIDA, en su sitio de internet utiliza cookies. Por medio de este mecanismo se recaban datos de manera automática y simultánea para monitorear su comportamiento y/o actividad como solicitante/usuario de nuestros productos y servicios de salud y bienestar.
 
Las tecnologías previstas permiten recopilar información relacionada con el tipo de navegador, sistema operativo, visitas a otros sitios de internet o llevar a cabo su identificación como usuario para mejorar la eficiencia de nuestras herramientas tecnológicas, incluyendo su experiencia cuando navega por dichos sitios.
 
Es factible si así lo decide que deshabilite o ajuste sus preferencias para el uso de éstas tecnologías de acuerdo a los procedimientos del navegador de internet que utiliza para acceder a nuestros sitios web y/o del dispositivo móvil que utiliza para acceder a nuestros servicios.
 
CAMBIOS Y MODIFICACIONES AL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD QUE RIGE A LONVIDA.
Cambios al Aviso de Privacidad, LONVIDA se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, a modificar o eliminar total o parcialmente el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, LONVIDA mantendrá su Aviso de Privacidad Integral vigente en el sitio web www.lonvida.com Le recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarle si ocurre algún cambio al presente.
Primera Versión Vigente: 2025 LONVIDA.

 
SOLICITUD DE DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN PARA INFORMACIÓN PROPORCIONADA A LONVIDA
 
LONVIDA con gusto le informa que: Los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y revocación, existen para ayudarle a proteger sus datos personales, en términos de lo previsto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
 
Datos personales del titular
 
Nombre completo del solicitante.
CURP.
RFC.
 
En caso de realizar el trámite a través de un representante legal o apoderado.
 
Nombre completo del representante legal o apoderado:
 
Documento a través del cual se acreditan la personalidad con que se ostenta:
 
Derecho, o derechos que desea ejercer frente a LONVIDA.
 
Acceso (verificación de su información personal proporcionada)
Rectificación (actualizar sus datos)
Cancelación (elimina sus datos registrados)
Oposición (evita el uso de sus datos para fines secundarios)
Revocación (anula el permiso para el uso de sus datos)
 
Descripción de los detalles de su solicitud y los motivos por los que ejerce sus derechos ARCO frente a LONVIDA.

Indique su calidad o la relación que le vincula con LONVIDA
 
Cliente, paciente, usuario
Colaborador
Ex colaborador
Proveedor
Otra relación, por favor especifique:
 
Medio o lugar para recibir la respuesta de esta solicitud
 
Correo electrónico:
Domicilio particular:
 
Por medio de la presente puede ejercer los siguientes derechos respecto a la información personal que nos proporcionó con motivo de nuestra relación. Puede solicitar un derecho o varios, el trámite es absolutamente gratuito.
 
Nombre del derecho y su descripción para que pueda claramente identificar que desea hacer.
1.- Acceso: Le ayuda a conocer los datos personales que LONVIDA tiene registrados y asociados con Usted.
2.- Rectificación: Es para actualizar sus datos personales que LONVIDA tiene registrados.
3.-Cancelación Elimina sus datos personales que LONVIDA tiene registrados.
4.- Oposición: Evita el uso de sus datos personales para fines distintos a los estrictamente necesarios para la operación de los productos y servicios que contrata y que presta LONVIDA.
5.-Revocación del consentimiento: Anula la autorización que brindó a LONVIDA para el uso de sus datos personales. Solo aplica con aquel uso que no es necesario para la operación de los productos, procedimientos, tratamientos o servicios que tiene contratados con LONVIDA.
 
En todos los casos, independiente del derecho que desea ejercitar especifique lo siguiente:
 
Por favor, especifique los datos personales a los que desea tener acceso.
 
Precise cuales son los datos personales que quiere actualizar.
 
Especifique cuál es su motivación para realizar esta solicitud.
 
Instrucciones de la correcta y debida presentación de su solicitud en LONVIDA,
 
1. Requisíte esta solicitud, puede hacerlo directamente en el archivo PDF o imprimirla físicamente y posteriormente enviarla en PDF.
2. Una vez completa, envíela por correo electrónico junto con una copia de su identificación oficial vigente (De usted y de su representante legal o apoderado, copia del poder o carta poder ratificada frente a dos testigos: protecciondedatospersonales@lonvida.com. Las identificaciones que son válidas son las siguientes: INE, cédula profesional, pasaporte.
3. Recibirá un correo en 20 días hábiles para confirmar de recibido e indicarle si su solicitud está completa.
 
Ante cualquier duda o comentario podrá comunicarse con nosotros al siguiente número telefónico: +52 1 55 7906 4445