TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (LONVIDA).

El objetivo de los siguientes Términos y Condiciones que regulan las interacciones con LONVIDA.
Los siguientes términos y condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web de LONVIDA.com y las redes sociales bajo el nombre de LONVIDA que se encuentran en (Twitter, Instagram y Facebook en adelante las “Plataformas”) y están enfocados en definir las reglas de interacción entre LONVIDA y los usuarios, respecto a los productos y servicios que proporciona como profesional de la salud y el bienestar. GRUPO LONVIDA SAPI DE CV (se identifica para efectos del presente como “LONVIDA”), con domicilio en Calle: Montecito 38, piso 2 oficina 4, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, Código Postal 03810, Ciudad de México,
La información que se contiene en las diversas Plataformas pertenecientes a LONVIDA, son meramente informativas y en ningún caso deben considerarse como recomendaciones de médicos o profesionales de la salud, por lo que es responsabilidad del usuario, el uso o destino que le da a la referida información.
 
Cuando el usuario solicita, contrata y/o adquiere algún producto o servicio de LONVIDA, accede y hace uso de los sitios web, el usuario acepta en su totalidad y sin reservas, los presentes términos y condiciones.
 
Restricciones suspensión y/o cancelación en los sitios web de LONVIDA.
 
Es facultad de LONVIDA, restringir, suspender, cancelar o terminar el acceso del usuario a los sitios web y/o a la plataforma, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente, en los siguientes casos:
 

1. Cuando el usuario proporcione datos incorrectos con el fin de registrarse o ingresar al directorio de LONVIDA, en los sitios web

2. Cuando el usuario, incumpla o vulnere los presentes términos y condiciones, el aviso de privacidad o las leyes aplicables que regulan las interacciones con LONVIDA.

3. Cuando el usuario no dé cumplimiento, a cualquier normativa aplicable respecto del acceso y/o el uso del sitio web o la plataforma.

4. Cuando el usuario le dé un uso distinto al autorizado a los sitios web o plataformas de LONVIDA.

5. Cuando la autoridad competente emita una orden.

 
Si el usuario no estuviese de acuerdo con los presentes términos y condiciones, ya sea en algunas de sus cláusulas o en la totalidad de ellas, se abstendrá de acceder y hacer uso de las plataformas y los sitios web de LONVIDA.
 
LONVIDA se reserva el derecho, a su sola discreción a modificar, actualizar y eliminar total o parcialmente y en cualquier momento, los presentes Términos y Condiciones. Los cambios y/o modificaciones en los Términos y Condiciones, serán efectivos inmediatamente y/o al momento de la publicación en los sitios web o plataforma propiedad de LONVIDA; en cuyo caso al haber sido publicado cualquier cambio será considerado como aceptado, por lo que es responsabilidad del usuario, leer y/o conocer los términos y condiciones vigentes.
 
LONVIDA se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a las plataformas y/o a los servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones.
 
Para resolver dudas o emitir sus sugerencias, puede dirigirse a LONVIDA de forma personal o mediante correo electrónico contacto@lonvida.com, en cuyo caso nuestros médicos / terapeutas o personal capacitado le apoyarán. En este sentido LONVIDA en ningún momento será responsable del uso indebido que haga el usuario, del contenido de las plataformas y/o sitio web, asimismo, no será responsable de reclamos ante autoridades administrativas, ni será responsable respecto de cualquier acción, demanda, responsabilidad, daños, requerimientos, obligaciones, multas, resolución judicial, costos y gastos de cualquier naturaleza, incluyendo sin limitación, honorarios razonables de abogados y costas legales, en que pudiera verse involucrado como resultado de los contenidos mostrados en sus plataformas y/o el uso incorrecto o indebido de la información.
 
Términos y Condiciones que regulan la contratación de los productos y servicios de LONVIDA,
 
La contratación de servicios podrá llevarse a cabo personalmente, por medio de la página web o por vía telefónica a los siguientes números: www.lonvida.com así como por mensaje de WhatsApp al siguiente número +52 1 55 7906 4445
 
La contratación de servicios se llevará a cabo por medio de un contrato de prestación de servicios entre LONVIDA y el usuario, paciente y/o cliente, detallando el alcance de los servicios, productos/tratamientos disponibles. (Las descripciones de los servicios/productos/tratamientos nombre del tratamiento, sesiones, costo, recomendaciones).
 
Los productos, servicios y/o tratamientos pueden contratarse de manera individual o unitaria o previa adquisición de un paquete de sesiones, consultas, y/o tratamientos.  Existen diversos costos y pueden variar dependiendo del tipo de producto y/o servicio de que se trate, la modificación, cambio y/o adición de tratamientos no incluidos en la cotización, puede generar costos adicionales.
 
Los costos y/o precios de los productos, tratamientos y/o servicios, se encuentran en  los cuales están sujetos a cambios sin previo aviso.
 
1.- Para que un producto, tratamiento y/o servicio pueda ser aplicado por LONVIDA se le solicitará al cliente, paciente y/o usuario, el pago del 100% del total, quien deberá cubrir la cantidad correspondiente en efectivo o vía tarjeta (crédito o débito) al momento de la consulta, sesión y/o terapia de que se trate, si requiere factura deberá solicitarla al momento y proporcionar los datos necesarios para la emisión.
 
2.-En caso de que el paciente, cliente o usuario solicite una consulta, tratamiento, servicio y/o producto, se agendará en las instalaciones de LONVIDA, en la fecha y horario que se prefiera o tan pronto haya disponibilidad. Todos los productos, terapias, tratamientos o servicios serán aplicados en las instalaciones de LONVIDA y deberán ser agendados previamente. En caso de que el cliente, paciente y/o usuario acuda sin previa cita, se deberá verificar la disponibilidad para estar en posibilidad de brindarle el producto y/o servicio solicitado.
 
LONVIDA ofrece asesoría continua para agendar citas y resolver dudas a los usuarios, la atención y/o respuesta podría verse afectada por la saturación del servicio telefónico. La respuesta a cualquier solicitud dependerá de la disponibilidad del personal para atender.
 
3.- Las citas podrán ser reagendadas o canceladas hasta con 24 horas de anticipación a la fecha programada. Para generar la cancelación o reprogramación, es necesario que el usuario, cliente o paciente se comunique a LONVIDA, dentro del periodo de tiempo establecido para procesar la solicitud. El personal médico o terapeuta de LONVIDA, no tiene facultades para confirmar contrataciones de productos y/o servicios, ni tampoco para llevar a cabo cancelación de productos y/o servicios, por lo cual, el cliente, usuario y/o paciente deberá comunicarse directamente con contacto@lonvida.com para tales fines.
 
4.-El tiempo de tolerancia para acudir a las instalaciones de LONVIDA y/o recibir la atención correspondiente al producto y/o servicio contratado será de 15 minutos. En caso de que el cliente o usuario rebase el tiempo de tolerancia, deberá verificar disponibilidad de tiempo en LONVIDA y/o deberá agendar una nueva cita.
 
5.- El acceso a las instalaciones de LONVIDA, será únicamente para el paciente, cliente o usuario y máximo un acompañante, quienes deberán asistir con ropa cómoda, debiendo observar, todas las medidas de higiene y/o aseo corporal necesarias, para evitar contagios de enfermedades.
 
6.- Por seguridad de ambas partes, LONVIDA se abstendrá de brindar el servicio a pacientes que acudan en aparente estado inconveniente, ya sea bajo la influencia del alcohol o por el uso de sustancias prohibidas.
 
7.- El horario de servicio y/o atención al público en general, es de 08:00 horas a 18:00 horas de lunes a sábado, excepto los días festivos.
 
8.- Los clientes, pacientes y/o usuarios de primera vez deberán firmar nuestro aviso de privacidad en su versión física y/o digital. En caso de no aceptar, el servicio y/o producto podrá ser cancelado, sin responsabilidad de ninguna naturaleza para LONVIDA.
 
9.- Al solicitar cualquier servicio individual, el usuario, cliente y/o paciente, acepta que se haga uso de su información como: expediente (historial médico, notas de tratamiento, estudios de laboratorio, entre otros), datos de identificación (Nombre, fecha de nacimiento, CURP, domicilio, teléfono, correo electrónico, entre otros). El uso de la información será con fines de seguimiento, evaluación a la respuesta del tratamiento, mejorar nuestros servicio y/o productos contratados todo con el respaldo de nuestro aviso de privacidad disponible en www.lonvida.com
 
10.-La duración por sesión, tratamiento y/o consulta contratada, será de 60 minutos aproximadamente. En caso de exceder el tiempo, podrían aplicarse cargos adicionales.
 
11.- LONVIDA se reserva el derecho de negar el producto y/o servicio en caso de incumplimiento por parte de los usuarios, clientes y/o pacientes de las políticas de la empresa, en cuyo caso le informaremos al momento al usuario, cliente y/o paciente.
 
12.- LONVIDA no trata urgencias de ninguna naturaleza.
 
13.- LONVIDA no proporciona servicios a domicilio en ningún caso.
 
14.- LONVIDA llevará un expediente clínico o de tratamiento por paciente, usuario y/o cliente, con la intención de guardar registro de sus consultas, sesiones, tratamientos, así como del avance, progreso y/o mejoras que se presentan, información que permita brindar el mejor seguimiento integral, es decir, llevará un expediente físico, observando lo previsto por la legislación vigente.
 
15.- El expediente clínico y/o de tratamiento es propiedad de LONVIDA. La información contenida estará resguardada conforme a nuestro aviso de privacidad, el cual puedes consultar en: lonvida.com
 
16.- Por ningún motivo, los profesionales médicos y/o terapeutas brindarán asesoría a los usuarios, clientes y/o pacientes, fuera de la consulta o sesión en las instalaciones de LONVIDA, lo que significa que no se llevará a cabo retroalimentación de algún tipo, sin previa cita.
 
17.- El personal, médicos y/o terapeutas de LONVIDA, se presentará con su uniforme asignado y con una identificación, en caso de que no lo hiciera, favor de reportarlo al siguiente correo: contacto@lonvida.coom
 
18.- Ningún prestador de servicios, médico y/o terapeuta podrá compartir su información personal con terceros, clientes, usuarios y/o pacientes, los cuales deberán comunicarse directamente a cualquier medio de contacto de LONVIDA para efecto de cualquier solicitud o aclaración.
 
19- El cliente, paciente y/o usuario deberá abstenerse de solicitar los productos y/o servicios a nuestro personal de forma independiente a LONVIDA, lo cual atenta contra nuestros contratos internos de confidencialidad y no competencia. En todo caso LONVIDA no se hace responsable de ninguna forma de cualquier asunto relacionado a convenios externos y ajenos a nosotros y/o que se celebren fuera de nuestras instalaciones.
 
20.- A todo paciente, usuario y/o cliente, se le brindará un documento denominado consentimiento informado o cualquier otro documento de respaldo legal, para efecto de lo cual el profesional médico, terapeuta, explicará cualquier duda, una vez leído íntegramente y entendido, el usuario, cliente y/o paciente deberá firmar dicho documento siempre y cuando esté plenamente de acuerdo. En caso de que el paciente, cliente y/o paciente no firme el documento, se dará por terminado el servicio y/o producto, sin responsabilidad de ninguna índole para LONVIDA.
 
21.- En caso de que alguno de los clientes, pacientes o usuarios, desee el cambio de algún profesional de la salud, médico y/o terapeuta que lleve su servicio y/o tratamiento en LONVIDA, podrá solicitarlo, para LONVIDA es importante su derecho a sentirse cómodo.
 
22.- En caso de que el usuario paciente y/o cliente solicite la atención de un prestador del servicio, médico o terapeuta en específico, el equipo de LONVIDA, hará una evaluación del caso. Dicha solicitud no garantiza que ocurra el cambio del profesional, médico o terapeuta.
 
23.- A ninguna persona interna o externa a LONVIDA, se le permite el uso de cualquier equipo de videograbación durante las sesiones y/o procedimientos. Queda expresamente prohibido filmar o grabar dentro de las instalaciones de LONVIDA.
 
24.- En caso de que el paciente, usuario y/o cliente presente una emergencia médica, en LONVIDA se le apoyará en la referencia inmediata a una unidad hospitalaria de emergencia.
 
25.- Al término de la sesión, tratamiento y/o consulta del prestador del servicio profesional, médico y/o terapeuta, LONVIDA podrá solicitar al usuario evaluar la calidad del mismo.
 
26.- Una vez terminada la consulta, sesión, tratamiento de que se trate, se resolverán dudas, el personal médico, terapeuta hará recomendaciones al cliente, paciente y/o usuario con la finalidad de obtener los mejores resultados y a su vez, el usuario, cliente y/o paciente acepta observar todas las indicaciones, quedando LONVIDA, sin responsabilidad de ninguna especie en caso de contravenir las mismas
 
27.- Si en un servicio, producto y/o tratamiento, el paciente, cliente y/o solicitante se muestra: agresivo, violento o poco cooperador; se cancelará inmediatamente el servicio, sin reembolso del costo del servicio o producto y sin responsabilidad para LONVIDA.
 
28.- En caso de que un paciente o un familiar falte al respeto al personal de LONVIDA, se encuentre bajo la influencia de una sustancia o no se comporte adecuadamente, el paciente, usuario y/o solicitante no podrá ser atendido por ningún motivo por nuestro personal y se le pedirá salga de las instalaciones, con el apercibimiento de solicitar incluso el auxilio de la policía.
29.-LONVIDA en algún momento emitirá promociones y/o descuentos a los usuarios y/o público en general, en cuyo caso, indicará con claridad el producto o servicio de que se trata, periodo de vigencia, costo o porcentaje de descuento.
Derechos de las partes en LONVIDA:
 
Para LONVIDA, el respeto y buen trato es esencial.

Derechos del paciente, cliente y/o solicitante.
1.- Recibir atención y servicio adecuado.
2.-Recibir trato digno, respetuoso y sin discriminación de ninguna forma.
3.-Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.
4.- Decidir libremente sobre su tratamiento, servicio, terapia o productos.
5.-Otorgar o no su consentimiento válidamente informado.
6.-Ser tratado con confidencialidad.
7.-Contar con un expediente de servicio y/o producto.
8.-Ser atendido, para resolver dudas, quejas o sugerencias.
Derechos del prestador de servicios, personal, médicos y/o terapeutas.
1.- Ejercer la profesión en forma libre y sin presiones de cualquier naturaleza.
2.- Laborar en instalaciones apropiadas y seguras que garanticen su práctica profesional.
3.- Tener a su disposición los recursos que requieren su práctica profesional.
4.- Abstenerse de garantizar resultados en la atención.
5.-Recibir trato respetuoso por parte de pacientes, clientes o solicitantes y sus familiares, así como del personal relacionado con su trabajo profesional.
6.-Tener acceso a capacitación continua y ser considerado en igualdad de oportunidades para su desarrollo profesional.
7.-Salvaguardar su prestigio profesional.
8.- Percibir la remuneración por los servicios que presta en las instalaciones de LONVIDA.
Lineamientos con Proveedores.
 
La contratación con proveedores se llevará a cabo siempre mediante contrato de prestación de servicios y/o adquisición de productos, bienes, materiales y/o insumos, rigiendo aviso de privacidad y convenio de confidencialidad entre las partes, quienes intercambiarán información corporativa, y en ambos casos, las partes deben cumplir cada una en lo individual con sus obligaciones fiscales y de carácter laboral y seguridad social.
 
LONVIDA deberá autorizar en todos los casos su consentimiento por escrito, para compartir información que le pertenece, por lo que el proveedor deberá mantener en resguardo la información que se le proporcione, por medio del aviso de privacidad y convenio de confidencialidad vigente.
 
La solicitud de información y temas administrativos por parte de proveedores hacia LONVIDA serán resueltas en un lapso de 3 a 20 días hábiles dependiendo del tipo de solicitud.
Las mismas deberán ser dirigidas al correo contacto@lonvida.com com la persona designada específicamente como encargado del proyecto o asunto.
Los horarios de atención para proveedores, es de 9:00 am a 6:00 pm. El tiempo de respuesta será de un máximo de 72 hora, tratándose de asuntos de suministro.
 
Contacto con proveedores/socios de negocio: Dentro del servicio de asesoría y acompañamiento, LONVIDA busca ofrecer recomendación con proveedores y/o socios de negocio que cumplen con los estándares de confianza y calidad que aseguran la satisfacción de nuestros clientes, pacientes o solicitantes.
 
Los servicios proporcionados por especialistas o proveedores de LONVIDA son responsabilidad del proveedor y/o socio de negocio. En caso de cualquier desperfecto o falla de parte del proveedor y/o socio de negocio, será independiente de LONVIDA, debiendo resolver los problemas que deriven del ejercicio profesional de manera autónoma e independiente.
 
Términos y condiciones que regulan las plataformas y/o sitio web de LONVIDA y la interacción con terceros.
 
Mediante la utilización de las Plataformas, el usuario/cliente y/o paciente reconoce y acepta que LONVIDA no garantiza que los sitios enlazados de terceros o la información ofrecida por terceros sean veraces o útiles para la realización de ninguna actividad en particular.
 
Mediante la utilización de las Plataformas, el usuario reconoce y acepta que LONVIDA queda excluida de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran haber sido causados por la veracidad de la información o calidad de servicios contenidos u ofrecidos por terceros, o que se encuentren en los sitios enlazados, o los que surjan con relación a las Plataformas.
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La información y servicios que la plataforma y/o sitio web de LONVIDA ofrece, está diseñada para uso personal y no comercial, en caso de que el usuario incumpla con lo anterior, LONVIDA se reserva el derecho de ejercer cualquier acción que por ley le corresponda.
 
LONVIDA, no otorga al usuario, el derecho a utilizar los nombres, u otras características distintivas de marca propiedad de LONVIDA. El usuario/ cliente y/o paciente reconoce y acepta que LONVIDA queda excluida de cualquier responsabilidad que pudiera ser causada por el uso indebido de las marcas u otros derechos de propiedad intelectual de terceros o contenidos en los sitios enlazados.
 
LONVIDA preguntará directamente al usuario y/o de manera explícita, cuando se requiera información que le identifique personalmente (“Datos Personales”). LONVIDA asegura a los usuarios que ha tomado las medidas necesarias de seguridad y asimismo garantiza a los usuarios la confidencialidad de los datos Personales que proporcione. LONVIDA nunca comprometerá su privacidad, dando así cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Particulares. No obstante, LONVIDA podría revelar los datos personales si le fuere requerido por la autoridad. Para mayor detalle y para conocer los derechos con los que los usuarios cuentan, por favor lea nuestro “Aviso de Privacidad”.
 
LONVIDA les informará a los usuarios de las plataformas o sitio web, cuando ocurra el uso de cookies (entiéndase por cookies un paquete de datos que un navegador web almacena de forma automática en el ordenador de un usuario, cuando éste visita una página web. Las cookies permiten reconocer el dispositivo del usuario y recordar sus preferencias a través de su historial de visitas a la página web) mediante un “banner” que aparecerá en la parte inferior del sitio web. Se entenderá que al seguir usando el sitio de LONVIDA, usted autoriza a LONVIDA a usar tales cookies. Sin embargo, usted podrá modificar la configuración de las cookies en cualquier momento. El usuario podrá rechazar el uso de cookies seleccionando la configuración apropiada desde su navegador. Sin embargo, en tal caso, no podrá aprovechar todas las funciones del sitio web www.lonvida.com.
 
De igual manera, las plataformas de LONVIDA podrán utilizar plugins, aceptar tales plugins permitirá al usuario usar el botón correspondiente para acceder a los distintos servicios que ofrecen las plataformas de LONVIDA, publicadas en distintas redes sociales (tales como Facebook, Instagram o Twitter). Si usted interactúa con los plugins, por ejemplo, pulsando el botón “me gusta” o haciendo un comentario, esta información también se transmitirá directamente a un servidor de las redes sociales y se almacenará en los servidores de dichas redes. La información también se publicará en su perfil de las redes y se mostrará a sus amigos o seguidores en dicha red social.
Si el usuario ha iniciado sesión, cualquier red social de LONVIDA, podrá asignar directamente la visita de nuestro sitio web a su perfil de las redes sociales.
Si no desea que la red social asigne los datos recogidos a través de nuestra página web directamente en su perfil de dicha red social, deberá cerrar su sesión en tal red social antes de visitar nuestro sitio web www.lonvida.com.
Las plataformas y sitio web de LONVIDA, no están diseñadas y/o dirigidas a menores de edad, por lo que si usted es menor de edad le sugerimos no proporcionar información personal en la plataforma u otros sitios web y redes sociales sin el consentimiento o supervisión de sus padres o tutores.
El usuario reconoce que está prohibido realizar alguna de las siguientes acciones sin el permiso previo y expreso de LONVIDA:
 
1.- Acceder al contenido de la plataforma o sitio web, bajo cualquier proceso manual o automático y descompilarlo para un fin distinto al de información o uso personal para contratación de productos y servicios de LONVIDA..
2.- El usuario no debe reproducir, copiar, vender o explotar la información o contenido de la plataforma (tales como videos, imágenes, dibujos o textos pertenecientes a LONVIDA).
3.- Usar cualquier dispositivo o software que pueda llegar a interferir en el funcionamiento normal de las plataformas o sitio web de LONVIDA.
 
El usuario reconoce y acepta voluntariamente que el uso de los servicios y de la información que se ofrece en la plataforma y/o sitio web de LONVIDA, tiene lugar, bajo su única y exclusiva responsabilidad, por lo que libera a LONVIDA, sus directivos, empleados y personal vinculado, de cualquier responsabilidad, por uso indebido, contrario o incorrecto. Así mismo, acepta y entiende que LONVIDA, no otorga garantía alguna, de ningún tipo, explícita o implícita. El usuario al hacer uso de la plataforma o sitio web de LONVIDA acepta de manera expresa, someterse en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, a las leyes aplicables para el caso concreto, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su nacionalidad o domicilio pudiera corresponder.